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GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE
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Jairo Siqueira

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Este artigo apresenta a aplicação das técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade na melhoria de processos em seis hospitais públicos. Aborda a estratégia  e a metodologia usada para superar uma cultura e ambiente altamente resistentes a  mudanças e engajar os profissionais da saúde no ataque às causas de mau atendimento, erros, atrasos e desperdícios. Apresenta alguns resultados de melhorias de qualidade e produtividade alcançadas pelas equipes dos hospitais.


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