Comportamento e Cultura da Qualidade para Colaboradores

• Evolução– Cultura X Perdas
• Por que os desvios são cometidos?
• Os desvios são evitáveis? Porque acontecem? Qual é a sua consequência?
• Fatores desencadeadores dos desvios: Pressa, distração, excesso de confiança, falta de competência
• Fatores humanos associados aos desvios
• Método ABC de análise de erros intencionais
• Interpretando a Pirâmide de Bird para a Qualidade
• Percepção de Riscos
• Tipos de percepção e o estímulos dos sentidos humanos
• Fatores de Riscos da Qualidade
• Valorização da informação dos desvios
• Dificuldades e controles dos fatores de risco
• Dinâmica para desenvolvimento da percepção de desvios na empresa (com exemplos e situações da realidade da instituição) e em casa – as atividades serão adaptadas à realidade do cliente
• PARE! Pense Agir com Responsabilidade e Ser Eficiente!
• Importância da Disciplina Operacional, dos procedimentos, instruções de trabalho e da padronização

Os conceitos serão abordados através de dinâmicas adequadas à realidade do grupo. O material será ajustado à realidade do cliente e é utilizado no treinamento a técnica da andragogia.