Humanização no Atendimento ao Cliente na Área de Saúde

O treinamento é indicado para recepcionistas, enfermeiros e técnicos de enfermagem, médicos e equipes administrativas e de apoio de hospitais, clínicas e demais serviços de saúde. Ele reúne todos os profissionais que têm contato com pacientes, familiares e acompanhantes, porque a experiência humanizada depende de cada ponto da jornada de atendimento, da recepção à assistência.

A programação aborda os princípios da Política Nacional de Humanização do SUS, acolhimento na jornada do paciente, habilidades do profissional de atendimento, personalização e atendimento inclusivo, comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, gestão de emoções sob estresse, atendimento a familiares e médicos, comunicação de más notícias, tratamento de reclamações e autocuidado. Inclui role-playing de situações reais na recepção, enfermaria e emergência.

O curso tem carga horária de 8 horas. O local e o formato são definidos com a instituição contratante, podendo ser realizado na própria empresa, online ao vivo ou em formato híbrido, conforme a necessidade da equipe. A Stance atua no modelo corporativo, com turmas formadas pelos colaboradores da organização de saúde.

Investir em humanização melhora a experiência do paciente e a percepção de qualidade do serviço de saúde. Equipes preparadas acolhem melhor, comunicam com clareza em momentos críticos, lidam com reclamações de forma construtiva e reduzem conflitos com pacientes e familiares. O curso usa exercícios práticos baseados em situações reais, o que ajuda a transformar princípios de humanização em condutas do dia a dia.