Humanização no Atendimento ao Cliente na Área de Saúde

O que você irá Aprender.

Objetiva capacitar e conscientizar os colaboradores da área de saúde para oferecer um atendimento humanizado, ético, empático e centrado no paciente, promovendo uma experiência acolhedora e respeitosa, com foco na dignidade humana e na qualidade dos serviços de saúde.

Programação

Veja o que vamos abordar nesse curso

  • Princípios da Política Nacional de Humanização (PNH – SUS)
  • Valor e Satisfação do serviço humanizado para o paciente
  • Acolhimento como prática essencial da jornada do paciente
  • Responsabilidades do profissional de saúde
  • Habilidades essenciais do Profissional de Atendimento da saúde
  • Identificando expectativas e necessidades do Paciente
  • Personalização do atendimento: tratar o paciente pelo nome, respeitar crenças, cultura e história
  • Atendimento inclusivo: acessibilidade e diversidade (gênero, raça, deficiência, orientação sexual)
  • Gerenciamento de emoções em situações de estresse
  • Comunicação verbal e não verbal no ambiente hospitalar
  • Escuta ativa: ouvir com empatia
  • Como lidar com pacientes em situação de dor, medo ou vulnerabilidade
  • Atendimento a familiares e acompanhantes
  • Atendimento aos médicos
  • Comunicação em momentos críticos (más notícias)
  • Lidando com reclamações e dificuldade de recursos
  • Importância do autocuidado para cuidar do outro
  • Motivação e as dificuldades pessoais e limites profissionais
  • Exercício práticos: Role-playing de situações reais de atendimento (recepção, enfermaria, emergência) (discussão de casos e análise de condutas).

Público - Alvo

Veja para qual perfil esse curso é direcionado

  • Recepcionistas
  • Enfermeiros e técnicos de enfermagem
  • Médicos
  • Equipe administrativa e de apoio

Informações gerais

Carga Horária:

8 horas

Local:

A definir

Datas previstas para treinamento aberto:

A definir

Por que escolher a Stance ?

Experiência

20 anos de experiência no mercado de treinamentos e consultoria

Metodologia

Desenvolvidos com a técnica da andragogia (treinamento para adultos)

Personalização

Cursos preparados para o que a sua empresa precisa.

Qualificação

Instrutores seniores, com experiências práticas e conhecimento do negócio

Certificado

Emissão de certificados com responsabilidade técnica

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