No artigo de hoje falaremos a respeito de política de qualidade e, para entender tudo o que permeia o assunto, é essencial destacar que tal diretriz é muito importante na hora da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade. Exatamente! A Política de Qualidade é uma das primeiras coisas que devem ser feitas quando uma organização decide implementar esse tipo de sistema na empresa.
Basicamente, trata-se de uma das atividades da alta direção, contando com orientações gerais, assim como intenções e objetivos da organização referentes ao assunto. Ficou interessado? Quer saber mais a respeito do assunto e ficar por dentro de diversas dicas úteis para desenvolver essa ação em sua empresa? Então acompanhe o artigo na íntegra.
Do que se trata uma Política de Qualidade e qual seu principal objetivo?
Antes de entrar no mérito da questão, vamos compreender rapidamente a respeito das definições para o termo “qualidade”. São diversos os significados por trás do termo, afinal, podemos estar falando de diversas áreas de conhecimento e empregá-lo de forma diferente.
Sendo assim, podemos destacar que os consumidores desejam um produto que satisfaça suas expectativas, assim como suas necessidades e desejos, ou seja, um produto ou um serviço de qualidade precisa de fato resolver a necessidade do consumidor. Uma outra definição de qualidade é o atendimento a uma especificação acordada com o cliente, sendo que esta última definição é muito usada na relação entre consumidores empresariais.
Através dessa compreensão, podemos destacar que a empresa desenvolve processos visando garantir que seus produtos e serviços tenham qualidade, isto é, atendam as necessidades e expectativas de seus clientes. Estes processos podem ser aqueles diretamente ligados à fabricação ou prestação do serviço ou ainda processos de suporte como por ex. gestão de pessoas, aquisição de materiais, etc.
Nesse sentido, podemos entender que a política de qualidade surge com a diretriz que visa garantir que os processos sejam realizados conforme previamente estabelecidos, evitando desvios que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço.
Mas afinal, o que é uma política de qualidade?
Trata-se de um compromisso que a organização declara para suas partes interessadas. Tal compromisso deve ser apresentado de forma escrita, onde é firmado o comprometimento da alta direção com o atendimento às necessidades do cliente.
A ISO 9001 determina que a alta direção da empresa estabeleça, implemente e mantenha uma política de qualidade que:
- Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento estratégico;
- Proveja uma estrutura para o estabelecimento dos objetivos da qualidade;
- Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis;
- Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade
Ou seja, uma boa política de qualidade é aquela que é realmente usada e citada de forma constante em reuniões para tomadas de decisões, assim como apresentada a toda a equipe de colaboradores através de comunicação interna.
Em resumo, sua política de qualidade deve ser coerente com a missão, visão e valores da sua organização e deve ser desmembrada em objetivos e indicadores dos processos. Desta forma, a Política da Qualidade passa a influenciar toda a corporação, garantindo por sua vez o impulsionamento do crescimento da sua empresa como um todo. Vale lembrar a importância do engajamento de todos os níveis da empresa, desde a diretoria até o pessoal operacional.
O sucesso da empresa por meio do engajamento na Política da Qualidade.
Falamos desde o princípio sobre a importância de contar com uma política de qualidade acessível e que seja compreendida por todos os colaboradores e demais partes interessadas. Tal política deve ser interpretada por cada membro da equipe e aplicada na atividade de cada um.
Seguem algumas dicas para sua empresa ter uma Política da Qualidade eficiente:
- Use linguagem acessível, de forma a garantir de que os colaboradores entendam a mensagem trazida na Política da Qualidade;
- O texto deve ser claro e objetivo, com conteúdos marcantes e motivadores. Isto irá facilitar a fixação e compreensão do conhecimento;
- Use tópicos. Lembre-se que textos longos são mais difíceis de serem interpretados e absorvidos;
- Comunique a Política da Qualidade em quadros de aviso, proteções de tela, verso dos crachás e demais meios de comunicação corporativa;
- Realize campanhas de comunicação periódicas para apresentação e interpretação da Política da Qualidade, de forma a garantir que a sua mensagem esteja sempre “quente” na cabeça do time;
- No início das reuniões, sempre o líder da reunião deve abordar conceitos da Política da Qualidade;
- Desmembre o conteúdo da Política da Qualidade em objetivos e indicadores dos processos e monitore os indicadores frequentemente.
Portanto, se você é gestor e visa alavancar os resultados da sua empresa, esteja atento a todas as ações de forma a motivar sua equipe a entender e se engajar com a Política da Qualidade.
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Nos vemos em breve!
