‘Treinamento’ é uma pauta que está sempre em alta aqui no Blog da Stance e isso acontece porque se trata de uma etapa extremamente importante dentro de uma empresa, para garantir que todos os colaboradores estejam devidamente capacitados em relação aos passos que devem dar na empresa e conscientes do seu papel dentro da organização, além disso, também ter o exato conhecimento sobre como agir em caso de desvios, imprevistos, situações atípicas e possíveis riscos. Nesse contexto, a eficácia de treinamentos é um ponto de extrema importância.
Pensando nisso, é fundamental destacar que o treinamento corporativo tem como objetivo garantir o desenvolvimento de novas habilidades e competências da equipe, auxiliando cada colaborador a desempenhar suas funções de forma eficaz. Tendo em vista a responsabilidade desse treinamento, vale lembrar que a melhoria do conteúdo e metodologia dos treinamentos é essencial para garantir que todas as demandas do público envolvido sejam atendidas.
E o que é preciso fazer para medir a eficácia de treinamentos? É exatamente sobre esse assunto que falaremos neste artigo. Portanto, se você tem interesse em saber todos os detalhes sobre como medir a eficácia de treinamentos, venha conosco.
A importância dos treinamentos
Organizações que possuem políticas de treinamento voltadas para o desenvolvimento do time estão automaticamente investindo na contínua melhoria e aprendizado organizacional, sempre pensando no objetivo de oferecer vantagens tanto para os clientes externos quanto internos. É exatamente por isso que o processo de treinamento é estruturado de acordo com o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act – Planejar, Fazer, Checar, Agir).
A avaliação de eficácia de treinamentos
Uma questão de extrema importância e que deve ser destacada é que a avaliação da eficácia de treinamentos é um requisito da ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 37001, ISO 45001, ISO 55001 e entre outras normas.
Mas, enfim, o que é eficácia de treinamento? Na realidade, o requisito 7.2 das normas ISO fazem referência a “avaliação de eficácia de treinamentos” que visa verificar se os resultados das ações de treinamento atingiram os objetivos previamente estabelecidos. Portanto, cabe à organização comparar os resultados obtidos depois do treinamento em relação aos objetivos iniciais.
A avaliação da eficácia das ações de treinamento engloba diversas decisões que vão desde a adequação do curso às atividades e responsabilidade do colaborador, seleção da entidade e conteúdo do treinamento, até a aplicação do conteúdo pelo colaborador após a realização do curso..
Como avaliar?
Existe uma série de formas para realizar a avaliação da eficácia das ações de treinamento, mas é importante destacar que cada empresa funciona da sua maneira e por isso, a forma como essa avaliação de treinamentos vai acontecer, fica a critério das lideranças e da área de RH.
Como primeiro passo, podemos citar a avaliação da evolução do colaborador 60 ou 90 dias após o treinamento. Normalmente, o processo funciona assim: quando solicita o curso, o líder define os objetivos do treinamento e após um prazo estabelecido, o líder compara a evolução do colaborador com relação aos objetivos prévios. Este método tem como vantagem obter uma análise cuidadosa dos resultados, mas seu inconveniente é que muitos líderes não atendem os prazos para reavaliação ou deixam de fazê-la.
Testes também são formas muito relevantes de realizar avaliação de eficácia e podem ser feitos de forma escrita ou prática, sendo aplicados no início e ao final do treinamento ou até mesmo durante a realização das atividades. A evolução entre o teste final e inicial do curso demonstra a eficácia do processo de aprendizado. A vantagem deste método é a praticidade e objetividade. A dificuldade é que nem sempre um teste é suficientemente abrangente para avaliar a eficácia das ações de treinamento..
Uma outra maneira de avaliar a eficácia de treinamentos é realizá-la em conjunto com a avaliação de desempenho do colaborador. Este método “amarra” os eventos e permite uma avaliação do líder e do colaborador em relação às escolhas de cursos, entidades, conteúdos e principalmente a aplicação do conteúdo às demandas do time.
Nos treinamentos EAD, a vantagem é que o aluno realiza diversos exercícios e testes ao longo do curso, e as avaliações são feitas por capítulo. Quando bem montados e executados seriamente, os cursos EAD permitem a evolução do conhecimento na medida que o aluno vai participando dos conteúdos. A avaliação de eficácia é realizada através da evolução das notas dos testes inicial e final.
Quais treinamentos devem ser avaliados?
As normas ISO não definem características ou uma carga horária mínima para execução das avaliações de eficácia e esta regra deve ser estabelecida no procedimento de treinamento da empresa. Há sempre dúvidas quanto à necessidade de avaliação da eficácia de eventos de curta duração, como palestras e treinamentos on the job. Neste caso, uma sugestão é definir em procedimento uma linha de corte, estabelecendo os eventos que estão dispensados da avaliação de eficácia.
Indicadores de treinamento
Conheça algumas sugestões de indicadores de desempenho dos treinamentos:
Média de treinamentos por pessoa
A lógica é básica, ou seja, é comum esperar que quanto mais acesso os funcionários tenham a treinamentos na empresa, mais capacitados eles vão estar para desempenhar suas atividades e contribuir para agregar valor ao negócio.
Tendo isso em vista, é importante destacar que além do volume de treinamento, haja diversificação de oferta de treinamentos, disponibilizando cursos de vários temas, para que os colaboradores tenham conhecimentos em diversas áreas da empresa.
Tempo médio de treinamento por pessoa
Quantas horas são dedicadas pelo colaborador ao treinamento de capacitação? É através de dados como este que é possível calcular a relação entre o tempo total investido em capacitação e o número de horas trabalhadas pelo funcionário.
Como assim?
Um colaborador que tenha realizado cinco treinamentos de 40 horas em um ano, coleciona 200 horas de conhecimento. Sendo assim, se esse funcionário trabalha 2 mil horas em média por ano, seu percentual relativo a treinamentos será de 10%.
Taxa de adesão, taxa de abandono e taxa de engajamento
A taxa de adesão diz respeito à proporção entre o número de pessoas convidadas a participar do treinamento e aquelas que de fato aderiram ao curso. Ou seja, se 100 colaboradores foram chamados e apenas 10 aceitaram, a taxa de adesão será de 10% e isso pode ser um fator que permite analisar informações sobre eficiência da divulgação e interesse dos colaboradores pelo tema.
O mesmo acontece para a taxa de abandono, é através dela que a empresa tem melhores condições de identificar problemas relacionados ao conteúdo repassado durante a execução do curso e o que pode ser melhorado. No caso de treinamentos EAD, a taxa é calculada pelo número de alunos que não completaram o curso no prazo estabelecido para tal.
Já a taxa de engajamento diz respeito ao nível de envolvimento do participante com o professor, conteúdo e demais colaboradores. Quanto maior for esse envolvimento, melhor é a experiência de aprendizagem. Esta taxa pode ser calculada através da participação dos alunos.
Índice de Eficácia das Ações de Treinamento
Conforme descrevemos anteriormente, a eficácia das ações de treinamento pode ser calculada da seguinte forma:
Nota do teste final/Nota do teste inicial
Resultado do desempenho do aluno na aplicação do conteúdo do curso
O aproveitamento de todos os dados coletados é essencial para a eficácia dos treinamentos oferecidos para a empresa
Diante de tudo que citamos neste artigo, vale destacar que tão importante quanto a análise é o aproveitamento dos dados durante o planejamento de futuros treinamentos, afinal, é através dos indicadores descritos anteriormente que será possível garantir a correção dos desvios e melhorar a eficácia dos treinamentos..
E para garantir o sucesso da sua empresa, a Stance garante consultoria, auditoria, assim como treinamentos específicos para cada área que haja necessidade, visando sempre o bom desempenho e qualificação de toda equipe. Os treinamentos Stance são ministrados através da técnica da andragogia e ajustados à realidade de cada empresa e público alvo.
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Até a próxima!
