Evite que os problemas se repitam! Faça uma boa ação corretiva

ação corretiva

Em nenhuma situação do nosso cotidiano estamos imunes ao surgimento de problemas ou imprevistos e mesmo que “prevenir seja sempre muito melhor que remediar”, ainda é possível que algum problema surja e quando isto acontece, é extremamente importante saber lidar com ele, identificar suas causas, eliminá-las e tirar boas lições da situação para que não se repitam. É exatamente por conta disso que a ação corretiva existe e tem um papel fundamental na empresa.

Compreendendo mais a respeito do assunto

Se o tema deste artigo chamou sua atenção, então é porque você tem dificuldade em tomar ações corretivas na sua empresa. Para isso, iremos compreender o que de fato é uma ação corretiva e as diferenças entre ela, a ação de correção, a ação preventiva e de melhoria. Todas as definições estão na NBR ISO 9000:15 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário.

acao-corretiva

Ação corretiva

Segundo a ISO 9000:15, ação corretiva é definida como “ação para eliminar a causa de uma não conformidade e para prevenir recorrência”. Sua principal função é eliminar a causa do problema/não conformidade existente e visa compreender e eliminar a motivação que gerou o desvio, falha, defeito ou acidente. A ação corretiva atua na causa da não conformidade. Ela é utilizada no sistema de gestão de qualidade (SGQ) de uma empresa, assim como o sistema de gestão ambiental (SGA), sistema de gestão de saúde e segurança (SGSS), sistema de gestão de segurança da informação, antissuborno, gestão de energia e sistema integrado de gestão (SGI), que dizem respeito às normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 37001, ISO 45001, ISO 50001 e ISO 55001. Um exemplo de ação corretiva: no caso de um princípio de incêndio em uma casa gerado por um problema elétrico, a ação corretiva atua para adequação do sistema elétrico e desta forma evitar que o problema volte a acontecer.

Ação preventiva

Segundo a ISO 9000:15, ação preventiva é definida como “ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra potencialmente indesejável”. Como o próprio nome já diz, ação preventiva visa tratar as causas de não conformidades potenciais, isto é, que ainda não aconteceram, mas que tendem a acontecer. Apesar da ação preventiva continuar fazendo parte da ISO 9000:15 que é a norma de vocabulário da família ISO, ela foi substituída na maioria normas ISO mais modernas pela gestão de riscos. Normalmente, a ação preventiva é usada quando estamos acompanhando a evolução de um processo e percebemos que algo tende a sair do controle ou quando se identifica uma não conformidade em outra unidade, mas que ainda não ocorreu na área sob tratamento. Um exemplo de ação preventiva: no exame médico periódico de um colaborador, a fonoaudiologista percebeu que há uma redução da capacidade auditiva, mas que ainda não se constituiu em uma perda. Na identificação da causa, foi verificado que o seu trabalho é realizado em ambiente ruidoso. A ação preventiva é a troca da função do colaborador para evitar que fique exposto ao ambiente ruidoso.

Ação de Correção

Segundo a ISO 9000:15, ação de correção é definida como “ação para eliminar uma não conformidade identificada”. Este procedimento visa atuar na consequência, ou seja, neste caso é feita uma contingência imediata dos danos e dessa forma é possível impedir que este tipo de situação continue até que a ação corretiva seja de fato implantada na organização. São ações de correção: tomar um remédio para dor de cabeça, apagar o fogo em uma residência, etc. O procedimento também é conhecido como ação de mitigação, de contenção e ação imediata e é a primeira iniciativa diante de uma não conformidade.

Ação de Melhoria

É uma ação que visa a melhoria de um produto, processo ou sistema de gestão. Visa aumentar o desempenho. Ela é formulada pela empresa quando deseja evoluir. Alguns exemplos de ação de melhoria são: mudança de layout visando maior produtividade, reforma da instalação elétrica da residência para uso de mais equipamentos elétricos.

Entendendo a importância das ações corretivas

Independente do setor empresarial em que a organização está inserida, é importante ter conhecimento e saber aplicar estes tipos de ações para alcançar destaque e reduzir cada vez mais a possibilidade de imprevistos e situações negativas. Mesmo que sua empresa não esteja em busca de ser certificada na ISO, estas são metodologias que além de visar a resolução de problemas, também são questões cruciais para evitar perdas, retrabalhos e possíveis desperdícios, além de proteger a imagem da organização.

acao-corretiva

Em resumo, o processo do tratamento da não conformidade através da realização das ações de correção e ações corretivas fazem parte da inteligência da empresa. A partir delas, a Organização aprende e evita a recorrência dos problemas. O tratamento das não conformidades, a abertura de ações de correção, a investigação das causas das não conformidades e as ações corretivas devem ser registradas e desta forma, a empresa passa a ter histórico do seu processo de melhoria.

Mas afinal, quais são as etapas de elaboração de um plano de ação corretiva?

Lembra do ciclo PDCA (plan, do, check, act)? O plano de ação corretiva funciona dentro da mesma lógica. Antes de tudo é necessário:

1- Identificar e analisar a não conformidade

Entenda o impacto da não conformidade para o negócio, avalie se é um evento isolado ou sistêmico, se existe a possibilidade de acontecer novamente e os custos associados (diretos e indiretos). Neste momento, ouvir clientes e colaboradores para compreender a ocorrência de forma clara é essencial para gerir tais situações.

2- Identifique a causa da não conformidade

Busque as causas que podem ter gerado a não conformidade. Os fatores geradores do problema podem ser identificados através de diversas ferramentas, como por ex. brainstorming, espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa) e 5 Porquês. Estas ferramentas podem trabalhar isoladas ou integradas, permitindo um aprofundamento da análise das causas de problemas. A segurança do trabalho utiliza a ferramenta da árvore de causas que permite identificar causas simultâneas de não conformidades mais complexas.

3 – Defina um plano de ação

A causa da não conformidade já foi analisada, então agora é hora de definir as ações corretivas, nomear os responsáveis por cada etapa e definir os prazos para sua implementação.

acao-corretiva

4 – Implementação do plano de ação

Esta etapa visa garantir que o plano de ação seja realizado. Para isso, o responsável pela ação deve prover os recursos, procedimentos, equipamentos e pessoal com capacitação para eliminação da causa do problema. O ideal é que a ação seja implementada no prazo estabelecido no item 3.

Ao final desta fase, o gestor da ação corretiva deverá verificar se a ação foi realmente realizada conforme planejado.

Caso a ação não seja viável de ser realizada, o processo deve voltar para a fase de definição de ação (item 3).

5 – Avalie a eficácia da ação corretiva

Após a execução da ação, acompanhe junto às lideranças os indicadores do processo e os registros de não conformidades. Só assim você poderá avaliar se as medidas tomadas foram o suficiente para evitar a repetição da não conformidade. Chamaremos de “ação eficaz” aquelas que fazem a não conformidade desaparecer e não retornar.

Caso a ação não seja considerada eficaz, o processo deve voltar para a fase de análise de causas (item 2).

Reforçando as ferramentas para facilitar a definição do plano de ação corretiva

Conforme falamos anteriormente, existem algumas ferramentas que podem ser aliadas ao processo de tratamento das ações corretivas, como é o caso do 5W2H. Esta ferramenta tem como objetivo garantir que as ações propostas sejam claras e completas, pois as direciona através das seguintes questões: What (o que deve ser feito?) = determinação das ações. Why? (por que deve ser feito?) = justificativa. Where? (onde deve ser feito?) = localização. When? (quando deve ser feito?) = data. Who? (por quem deve ser feito?) = quem são os responsáveis. How? (como deve ser feito?) = metodologia. How much? (quando irá custar?). Apesar de parecer um pouco burocrática, a ferramenta 5W2H facilita bastante para termos ações bem completas e que eliminam a causa dos problemas.

Pensando em aplicar ações corretivas em sua empresa? Escolha a Stance

Somos uma empresa especialista em consultoria, auditoria de ISO e que é referência quando se trata do desenvolvimento de treinamentos online, EAD e in company. Utilizamos o método de andragogia para facilitar a compreensão dos nossos alunos e além disso contamos com profissionais altamente qualificados para proporcionar a você e sua empresa todo suporte necessário para que sua organização esteja sempre dentro dos conformes.

Dentro do assunto que tratamos hoje, a Stance conta com cursos para tratamento de não conformidades, curso de método de análise e solução de problemas (MASP), além de realizarmos suporte a grupos de melhoria. Ou seja, ao escolher a Stance, sua empresa garante total excelência.

Gostou de conhecer mais a respeito das ações corretivas e como implementá-las em sua organização? Então continue acompanhando a Stance aqui no blog, no Facebook, Instagram e também no LinkedIn.

Até a próxima!

Deixe seu comentário

Sobre nós

A Stance é uma empresa de assessoria e treinamento que atua nas áreas de meio ambiente, qualidade, segurança, saúde e responsabilidade social.  A Equipe Stance atua na mudança do comportamento e foca no comprometimento das pessoas com o Sistema de Gestão.

Posts Recentes

Siga-nos

Stance
online
Olá 👋 Gostaria de falar conosco para Solicitar um Orçamento?

    • Brazil (Brasil)+55
    • United States+1
    • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
    • Albania (Shqipëri)+355
    • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
    • American Samoa+1684
    • Andorra+376
    • Angola+244
    • Anguilla+1264
    • Antigua and Barbuda+1268
    • Argentina+54
    • Armenia (Հայաստան)+374
    • Aruba+297
    • Australia+61
    • Austria (Österreich)+43
    • Azerbaijan (Azərbaycan)+994
    • Bahamas+1242
    • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
    • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
    • Barbados+1246
    • Belarus (Беларусь)+375
    • Belgium (België)+32
    • Belize+501
    • Benin (Bénin)+229
    • Bermuda+1441
    • Bhutan (འབྲུག)+975
    • Bolivia+591
    • Bosnia and Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
    • Botswana+267
    • Brazil (Brasil)+55
    • British Indian Ocean Territory+246
    • British Virgin Islands+1284
    • Brunei+673
    • Bulgaria (България)+359
    • Burkina Faso+226
    • Burundi (Uburundi)+257
    • Cambodia (កម្ពុជា)+855
    • Cameroon (Cameroun)+237
    • Canada+1
    • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
    • Caribbean Netherlands+599
    • Cayman Islands+1345
    • Central African Republic (République centrafricaine)+236
    • Chad (Tchad)+235
    • Chile+56
    • China (中国)+86
    • Christmas Island+61
    • Cocos (Keeling) Islands+61
    • Colombia+57
    • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
    • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
    • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
    • Cook Islands+682
    • Costa Rica+506
    • Côte d’Ivoire+225
    • Croatia (Hrvatska)+385
    • Cuba+53
    • Curaçao+599
    • Cyprus (Κύπρος)+357
    • Czech Republic (Česká republika)+420
    • Denmark (Danmark)+45
    • Djibouti+253
    • Dominica+1767
    • Dominican Republic (República Dominicana)+1
    • Ecuador+593
    • Egypt (‫مصر‬‎)+20
    • El Salvador+503
    • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
    • Eritrea+291
    • Estonia (Eesti)+372
    • Ethiopia+251
    • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
    • Faroe Islands (Føroyar)+298
    • Fiji+679
    • Finland (Suomi)+358
    • France+33
    • French Guiana (Guyane française)+594
    • French Polynesia (Polynésie française)+689
    • Gabon+241
    • Gambia+220
    • Georgia (საქართველო)+995
    • Germany (Deutschland)+49
    • Ghana (Gaana)+233
    • Gibraltar+350
    • Greece (Ελλάδα)+30
    • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
    • Grenada+1473
    • Guadeloupe+590
    • Guam+1671
    • Guatemala+502
    • Guernsey+44
    • Guinea (Guinée)+224
    • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
    • Guyana+592
    • Haiti+509
    • Honduras+504
    • Hong Kong (香港)+852
    • Hungary (Magyarország)+36
    • Iceland (Ísland)+354
    • India (भारत)+91
    • Indonesia+62
    • Iran (‫ایران‬‎)+98
    • Iraq (‫العراق‬‎)+964
    • Ireland+353
    • Isle of Man+44
    • Israel (‫ישראל‬‎)+972
    • Italy (Italia)+39
    • Jamaica+1876
    • Japan (日本)+81
    • Jersey+44
    • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
    • Kazakhstan (Казахстан)+7
    • Kenya+254
    • Kiribati+686
    • Kosovo+383
    • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
    • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
    • Laos (ລາວ)+856
    • Latvia (Latvija)+371
    • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
    • Lesotho+266
    • Liberia+231
    • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
    • Liechtenstein+423
    • Lithuania (Lietuva)+370
    • Luxembourg+352
    • Macau (澳門)+853
    • Macedonia (FYROM) (Македонија)+389
    • Madagascar (Madagasikara)+261
    • Malawi+265
    • Malaysia+60
    • Maldives+960
    • Mali+223
    • Malta+356
    • Marshall Islands+692
    • Martinique+596
    • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
    • Mauritius (Moris)+230
    • Mayotte+262
    • Mexico (México)+52
    • Micronesia+691
    • Moldova (Republica Moldova)+373
    • Monaco+377
    • Mongolia (Монгол)+976
    • Montenegro (Crna Gora)+382
    • Montserrat+1664
    • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
    • Mozambique (Moçambique)+258
    • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
    • Namibia (Namibië)+264
    • Nauru+674
    • Nepal (नेपाल)+977
    • Netherlands (Nederland)+31
    • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
    • New Zealand+64
    • Nicaragua+505
    • Niger (Nijar)+227
    • Nigeria+234
    • Niue+683
    • Norfolk Island+672
    • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
    • Northern Mariana Islands+1670
    • Norway (Norge)+47
    • Oman (‫عُمان‬‎)+968
    • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
    • Palau+680
    • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
    • Panama (Panamá)+507
    • Papua New Guinea+675
    • Paraguay+595
    • Peru (Perú)+51
    • Philippines+63
    • Poland (Polska)+48
    • Portugal+351
    • Puerto Rico+1
    • Qatar (‫قطر‬‎)+974
    • Réunion (La Réunion)+262
    • Romania (România)+40
    • Russia (Россия)+7
    • Rwanda+250
    • Saint Barthélemy+590
    • Saint Helena+290
    • Saint Kitts and Nevis+1869
    • Saint Lucia+1758
    • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
    • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
    • Saint Vincent and the Grenadines+1784
    • Samoa+685
    • San Marino+378
    • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
    • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
    • Senegal (Sénégal)+221
    • Serbia (Србија)+381
    • Seychelles+248
    • Sierra Leone+232
    • Singapore+65
    • Sint Maarten+1721
    • Slovakia (Slovensko)+421
    • Slovenia (Slovenija)+386
    • Solomon Islands+677
    • Somalia (Soomaaliya)+252
    • South Africa+27
    • South Korea (대한민국)+82
    • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
    • Spain (España)+34
    • Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)+94
    • Sudan (‫السودان‬‎)+249
    • Suriname+597
    • Svalbard and Jan Mayen+47
    • Swaziland+268
    • Sweden (Sverige)+46
    • Switzerland (Schweiz)+41
    • Syria (‫سوريا‬‎)+963
    • Taiwan (台灣)+886
    • Tajikistan+992
    • Tanzania+255
    • Thailand (ไทย)+66
    • Timor-Leste+670
    • Togo+228
    • Tokelau+690
    • Tonga+676
    • Trinidad and Tobago+1868
    • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
    • Turkey (Türkiye)+90
    • Turkmenistan+993
    • Turks and Caicos Islands+1649
    • Tuvalu+688
    • U.S. Virgin Islands+1340
    • Uganda+256
    • Ukraine (Україна)+380
    • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
    • United Kingdom+44
    • United States+1
    • Uruguay+598
    • Uzbekistan (Oʻzbekiston)+998
    • Vanuatu+678
    • Vatican City (Città del Vaticano)+39
    • Venezuela+58
    • Vietnam (Việt Nam)+84
    • Wallis and Futuna (Wallis-et-Futuna)+681
    • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
    • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
    • Zambia+260
    • Zimbabwe+263
    • Åland Islands+358
    by
    Precisa de ajuda?