A ISO 19011:18 é uma norma internacionalmente reconhecida, que fornece diretrizes para a realização de auditorias em sistemas de gestão, abrangendo auditorias internas e externas. A versão de 2018 atualiza conceitos importantes e traz uma abordagem mais orientada ao risco e à melhoria contínua dos processos organizacionais.
A norma é aplicável a auditorias em sistemas de gestão como os relacionados à qualidade (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001), segurança e saúde ocupacional (ISO 45001), segurança da informação (ISO 27001) e eficiência energética (ISO 50001).
Quer entender mais sobre o assunto e ficar por dentro de todos os detalhes acerca do tema? Então continue acompanhando este artigo na íntegra.
Como funciona uma auditoria interna e qual o papel do auditor?
A auditoria interna é um processo sistemático e independente que avalia se as atividades e os resultados de um sistema de gestão estão em conformidade com os critérios estabelecidos. Dessa forma, o auditor interno fica responsável por desempenhar um papel fundamental, verificando documentos, registros e práticas, além de entrevistar colaboradores e observar a operação de cada etapa dos processos.
O objetivo é identificar pontos fortes, conformidades e oportunidades de melhoria. Assim, o auditor contribui para a eficiência das práticas da empresa.
De acordo com a ISO 19011:18, uma auditoria interna deve ir além da simples verificação de conformidade. Conforme citado anteriormente, o objetivo principal é agregar valor ao processo auditado e isso significa identificar e recomendar melhorias que tragam, de fato, benefícios para a organização.
Ao destacar práticas que merecem ser replicadas e áreas que precisam de ajustes, o auditor contribui para a evolução da empresa.
Avaliação de processos, riscos e oportunidades
A ISO 19011:18 enfatiza que as auditorias internas devem focar na avaliação dos processos da organização, considerando riscos e oportunidades. Essa abordagem permite que os auditores antecipem possíveis problemas e identifiquem maneiras de minimizar riscos e maximizar as oportunidades de melhoria.
Afinal, uma avaliação com olhar atento para os riscos e oportunidades do negócio contribui com os objetivos estratégicos da organização.
Conhecendo mais sobre a rotina de auditorias de acordo com a ISO 19011
A rotina de auditorias descrita na ISO 19011:18, inclui diversas etapas consideradas fundamentais, como:
Planejamento da auditoria – Nesta fase é elaborado um plano que define o escopo, os objetivos, critérios, métodos e a equipe de auditoria. O planejamento deve garantir que todos os processos e requisitos normativos sejam avaliados, enfatizando aqueles que apresentam maiores riscos e/ou histórico de desvios.
Seleção da equipe de auditoria – A escolha dos auditores deve levar em consideração sua experiência, conhecimento técnico e imparcialidade. O objetivo é garantir uma equipe qualificada para conduzir a auditoria de forma eficaz.
Execução da auditoria – Hora de agir! Coletar e verificar evidências de acordo com o escopo previamente definido, conduzindo entrevistas, verificando documentos e analisando registros. As evidência da auditoria e os desvios identificados devem ser registrados neste momento;
Relatório da auditoria – Após compreender o cenário como um todo, é preciso comunicar os resultados, incluindo não conformidades, oportunidades de melhorias e conclusões. O relatório deve ser enviado para o gestor da auditoria (cliente) e auditados. O relatório não deve ser enviado em prazo adequado;
Monitoramento de ações corretivas – Após a auditoria, é necessário acompanhar a implementação das ações corretivas e verificar se os problemas identificados foram resolvidos de forma eficaz. Esta etapa pode ser feita pelo auditor ou pela equipe que gerencia as auditorias.
Quais são as competências esperadas de um auditor interno?
Para que a auditoria interna seja eficiente, os auditores devem demonstrar habilidades específicas como conhecimento técnico, ou seja, o auditor deve ser capaz de compreender profundamente o sistema de gestão e os processos que estão sendo auditados, capacidade analítica, onde o auditor deve conseguir analisar as evidências coletadas de forma crítica e identificar padrões, pontos fracos e oportunidades de melhoria.
Além disso, é fundamental que o auditor conte com habilidades de comunicação, garantindo uma coleta de dados eficiente, clareza ao apresentar suas constatações e conclusões, imparcialidade e ética, ou seja, o auditor deve conduzir a auditoria de forma objetiva, sem deixar que interesses pessoais interfiram no processo.
Qualificações específicas para diferentes normas
É importante destacar que cada norma de gestão requer qualificações específicas do auditor interno. A seguir vamos conhecer um pouco mais sobre cada uma delas:
ISO 9001 (Gestão de Qualidade): Exige conhecimento dos processos de vendas, operações da empresa, gestão de riscos, indicadores de desempenho e qualificação de fornecedores;
ISO 14001 (Gestão Ambiental): Requer compreensão dos aspectos ambientais, legislação ambiental e equipamentos de controle ambiental;
ISO 45001 (Saúde e Segurança Ocupacional): Pede conhecimento sobre riscos, legislação de saúde e segurança, EPCs (Equipamentos de Proteção Coletiva), EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) e gestão de riscos.
ISO 27001 (Segurança da Informação): É fundamental que os auditores possuam familiaridade com ferramentas e práticas de segurança da informação, além de avaliar controles e políticas relacionadas à proteção de dados.
ISO 50001 (Eficiência Energética): Exige conhecimento sobre gestão e eficiência energética, métodos de monitoramento e indicadores energéticos, além de práticas para a melhoria contínua da performance energética.
Portanto, os auditores devem desenvolver suas habilidades de auditoria e conhecimentos nas normas, legislação e ferramentas específicas.
A importância de treinamentos e reciclagem para auditores internos
Para garantir que as auditorias sejam realizadas de acordo com as melhores práticas, os auditores internos precisam estar em constante atualização. É por isso que treinamentos corporativos e reciclagem para auditor interno são fundamentais para mantê-los atualizados sobre as mudanças na ISO 19011:18, novas normas e tendências de mercado.
Esse investimento em formação, garante que as auditorias sejam conduzidas de forma eficaz e estejam devidamente alinhadas aos objetivos estratégicos de cada empresa.
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A Stance é uma empresa de consultoria que realiza auditorias internas com base na ISO 19011:18, auxiliando as organizações a identificarem oportunidades de melhoria e a alcançarem a conformidade com diversas normas. Com uma equipe sênior de auditores líderes, a Stance realiza auditorias objetivas e que agregam valor aos clientes, ajudando a evoluir o seu Sistema de Gestão.
Além disso, a Stance oferece curso para auditor interno e programas de reciclagem para auditores internos, capacitando profissionais para conduzirem auditorias com excelência. Com uma abordagem voltada a “agregar valor ao processo”, é possível fazer a diferença e tornar a auditoria uma ferramenta estratégica para o sucesso organizacional.
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