Você sabia que hoje é o Dia Mundial da Gestão da Qualidade? Quer saber como essa prática surgiu? A evolução da sua história vem de longa data e traz mudanças importantes para o nosso dia a dia, é sobre isso que a Stance vai falar no blog de hoje!
Na atualidade, a Gestão da Qualidade é um tema altamente valorizado no mundo corporativo, desempenhando um papel fundamental na busca pela satisfação do cliente e competitividade nos mercados globais. No entanto, sua história e evolução remontam a um passado distante, moldando-se ao longo do tempo em resposta às mudanças nas práticas comerciais, tecnológicas e sociais. O desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade é uma jornada que revela como as organizações evoluíram em sua busca por eficiência, satisfação do cliente e melhoria contínua.
A Qualidade abrange uma ampla gama de rotinas destinadas a desenvolver uma cultura voltada à padronização e atendimento das necessidades dos clientes dentro da empresa. Ela abarca diversos processos e desempenha um papel de extrema importância para as organizações que desejam se manter competitivas no mercado.
Quando e como surgiu a Gestão da Qualidade?
Esse sistema tem raízes históricas que remontam a diferentes períodos e contextos ao longo do tempo.
Até o período que precedeu a Revolução Industrial, a qualidade era uma prática de autogerenciamento realizada pelos artesãos. Nessa época, os artesãos desempenhavam todas as etapas do processo, desde a concepção e seleção de materiais até a produção e venda, mantendo um contato direto com os clientes.
Hoje, a Gestão da Qualidade evoluiu para abranger diversos processos da organização, não se limitando à inspeção do produto e envolvendo toda a estrutura da organização. Mas como foi essa evolução?
1- Controle de Qualidade na Revolução Industrial: Durante esse período no século XVIII e XIX, a produção em massa de bens de consumo trouxe a necessidade de controle de qualidade mais formal. Empresas começaram a adotar métodos de inspeção e padrões de produção para garantir que os produtos atendessem às especificações.
2- Controle Estatístico da Qualidade (CEQ): A década de 1920 viu o pioneiro Walter A. Shewhart desenvolver o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) na Bell Telephone Laboratories. Ele introduziu conceitos estatísticos para monitorar e melhorar a qualidade dos produtos. Essa abordagem estatística foi fundamental para a evolução da Gestão da Qualidade.
3- Pós-Segunda Guerra Mundial e Total Quality Management (TQM): Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão adotou práticas de qualidade inspiradas em especialistas como W. Edwards Deming e Joseph Juran. O Japão implementou o Total Quality Management (TQM) como uma filosofia organizacional, levando a uma melhoria significativa na qualidade dos produtos japoneses.
4- ISO 9000 e Padrões Internacionais: Na década de 1980, a International Organization for Standardization (ISO) introduziu a série de normas ISO 9000, que estabeleceu diretrizes para sistemas de gestão da qualidade. Isso ajudou a padronizar práticas da qualidade em todo o mundo e a promover a qualidade na indústria e serviços.
Essa é uma parte integral da estratégia de muitas organizações, independentemente de seu setor, uma vez que a qualidade é vista como um fator-chave para o sucesso, a satisfação do cliente e a sustentabilidade dos negócios.
Evolução da qualidade x Evolução da indústria
A evolução da qualidade na indústria está intimamente ligada à evolução dos processos de produção. Vamos analisar essa relação desde os processos artesanais até a preocupação com a produtividade:
Processos Artesanais:
Nas fases iniciais da indústria, a produção era predominantemente artesanal, com produtos sendo feitos à mão. A qualidade dependia da habilidade e atenção do artesão, tornando-a variável e muitas vezes subjetiva. O controle de qualidade era limitado, pois não havia padrões rígidos.
Linhas de Produção:
Com a Revolução Industrial, surgiram linhas de produção e máquinas, permitindo maior uniformidade na fabricação. Abriu-se espaço para a padronização de tarefas e produtos, mas ainda havia espaço para melhorias.
Preocupação com a Produtividade:
Com o tempo, a ênfase na produtividade aumentou, levando a uma busca por eficiência e redução de custos. A qualidade passou a ser vista como um componente essencial para alcançar metas de produtividade, pois produtos defeituosos resultavam em perdas.
Surgiram abordagens como o Controle Estatístico de Processo (CEP) para melhorar a qualidade e a eficiência.
Era da Qualidade Total e ISO:
A partir da metade do século XX, houve uma mudança significativa para a “Era da Qualidade Total”, enfatizando a melhoria contínua e o envolvimento de todos os funcionários na qualidade.
Tecnologia e Automação:
Avanços tecnológicos, como automação e robótica, permitiram um controle mais preciso dos processos de produção. Isso contribuiu para a redução de defeitos e aprimoramento da qualidade, com menos intervenção humana.
O nascimento da ISO 9001
Em 1987 foi introduzida a ISO 9001 que abrangia outras duas normas para a certificação ISO, a ISO 9002 e a ISO 9003. A norma ISO 9001 estabelecia um modelo destinado a assegurar a qualidade em uma variedade de áreas, incluindo serviços, instalações, projetos/desenvolvimento, assistência técnica, design e produção, sendo amplamente adotada por empresas com foco na fabricação de produtos.
Já a ISO 9002 tinha um propósito semelhante a ISO 9001 e envolvia a montagem, produção e prestação de serviço, porém não envolvia o desenvolvimento de produtos. Enquanto a ISO 9003 era mais restrita que as outras duas, e tratava apenas de testes finais e inspeções.
Já em 1994, a nova versão criada pela ISO continuou a estimular o controle de processos visando a padronização. As condições de controle foram modernizadas para acrescentar a manutenção dos equipamentos como forma de garantir a capacidade de entrega do produto/serviço.
A versão da ISO 9001 de 2000 foi um divisor de águas, com a adoção do conceito de gestão por processos e a busca pela satisfação do cliente.
Desde então, a ISO 9001 passou por algumas alterações, nos anos 2008 e a versão atual, de 2015.
Nessa última versão o foco passou a ser a gestão de riscos. Agora, além da gestão por processos, a norma volta a sua atenção para atendimento das necessidades das partes interessadas 9stakeholders) e a geração de resultados. São princípios da ISO9001:15:
– Foco no cliente;
– Liderança;
– Engajamento das pessoas;
– Abordagem de processos;
– Melhoria;
– Tomada de decisão baseada em evidência;
– Gestão de relacionamento.
O modelo de sucesso da ISO 9001
Não podemos esquecer do sucesso trazido pelo modelo da ISO 9001 que se espalhou pelo mundo e que é utilizado como referência para diversos temas que precisam ser tratados pela organização, como por ex.
Meio Ambiente: ISO 14001,
Segurança da Informação: ISO 27001
Antissuborno: ISO 37001
Compliance: ISO 37301,
Segurança do Trabalho: ISO 45001,
Energia: ISO 50001
Responsabilidade social: SA 8000 e NBR 16001
Como o Sistema de Gestão da Qualidade afeta o mundo corporativo internacionalmente
A Gestão da Qualidade atualmente desempenha um papel crucial no mundo corporativo internacional, uma vez que a competitividade e a satisfação dos clientes são fatores determinantes para o sucesso das organizações.
Para tanto, a criação de um Sistema de Gestão da Qualidade é fundamental para garantir a padronização dos processos e o atendimento às especificações acordadas com os clientes.
À medida que as expectativas dos clientes evoluem e a competição se intensifica, o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) tornou-se uma prioridade para as organizações que buscam se destacar em âmbito global.
Com toda essa evolução, é importante que as empresas se mantenham atualizadas perante as certificações ISO e mantenham o SGQ como uma prioridade para o ambiente empresarial.
Pensando nisso, a Stance é a sua companheira ideal, pois somos uma empresa de consultoria e também uma empresa de auditoria e treinamento, que te dá suporte para obter e manter um Sistema de Gestão eficiente, objetivo e com bons resultados.
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