Todos nós somos consumidores, independente do produto ou do serviço adquirido e temos uma expectativa a ser atendida pelo nosso fornecedor! Pensando nisso, temos a certeza de que em algum momento na sua vida você já passou pela experiência de receber um produto com defeito ou então, ao chegar na loja, acabou descobrindo que o produto estava em falta.
Isso diz respeito diretamente à cadeia de fornecimento, que pode influenciar diretamente na qualidade de entrega do produto ou do serviço ao consumidor final e é exatamente por conta disso que é essencial que as empresas sigam as exigências das normas ISO para a qualificação dos fornecedores.
Se você ficou interessado no assunto, continue acompanhando este artigo na íntegra, pois é exatamente sobre isso que falaremos no texto de hoje: as exigências das normas ISO em relação aos fornecedores da empresa.
Qualificação dos fornecedores
A qualificação de fornecedores é uma etapa muito importante para as empresas que desejam estar sempre proporcionando aos seus clientes, os melhores produtos. Porém, essa é uma questão não tão fácil, tendo em vista que a gestão de fornecedores exige investimento e além disso, muitos fornecedores grandes nem sempre estão dispostos a serem avaliados e monitorados por pequenos clientes.
Já pelo outro lado da moeda, a dificuldade acaba sendo outra: para os fornecedores, receber visitas e questionários diferentes de diversos clientes, ter de respondê-los e garantir todos os ajustes a eles é um verdadeiro desafio. E foi exatamente por conta disso que surgiu a necessidade de padronizar os critérios de avaliação de fornecedores, o que se tornou um dos motivos para a criação e desenvolvimento da ISO 9001.
É importante destacar que fornecedores são provedores externos que também podem ser compreendidos como prestadores de serviço, ou que fornecem material ou produtos para a empresa. Para a ISO 9001:15, provedores são todos aqueles que fornecem produtos ou serviços que influenciam na qualidade do produto ou serviço entregue pela empresa ao cliente. Já a ISO 14001:15 aborda os fornecedores que de alguma forma geram impactos ambientais significativos. A ISO 45001:18 determina requisitos para materiais que influenciam na segurança e saúde do trabalhador, contratados que trabalham dentro da planta da organização e empresas denominadas como outsourcing, isto é, aquelas que são contratados visando tercerização de parte do processo. Sendo assim, vamos entender o o que cada norma internacional aponta que deve ser observado para ser posteriormente trabalhado na gestão de fornecedores.
Avaliação dos fornecedores
Quando falamos das exigências das normas ISO pensamos logo de cara em uma seleção inicial bastante criteriosa para os fornecedores da empresa, pensando sempre em cada um dos requisitos que as normas propõem.
Mas quais são os requisitos que as normas propõem?
As ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 50001 estabelecem boas práticas de gestão que acabam envolvendo os fornecedores e parceiros de negócio que são imprescindíveis e fundamentais para o sucesso das empresas.
Os requisitos das normas ISO abrangem questões voltadas à gestão organizacional e de competência técnica que precisam ser estabelecidas para garantir o sucesso da parceria e uma relação positiva para ambas as partes. Na gestão ambiental, os requisitos iniciais abrangem temas ligados ao licenciamento e infraestrutura. Na saúde e segurança, o primeiro filtro está relacionado ao atendimento à requisitos legais.
Pensando nisso, na etapa inicial, que diz respeito à avaliação de um fornecedor, é importante considerar a solicitação de toda documentação que possa garantir a execução de suas atividades em conformidade com os requisitos legais e estatutários. É nesse momento em que são solicitados dados cadastrais, histórico financeiro e documentos que evidenciam a o compliance do fornecedor.
A etapa de qualificação pode ser realizada através de visita ao fornecedor para realização de auditorias ou mesmo avaliação da capacidade e infraestrutura do fornecedor. Atualmente, o mercado pratica o envio de questionários de auto avaliação que podem variar nos temas e profundidade. Usualmente, são questões simples que descrevem a estrutura do fornecedor, certificações existentes, além solicitarem documentos e licenças.
O monitoramento de desempenho
Questões como atendimento ao prazo de entrega, pedido de compras compatível à nota fiscal e qualidade do material recebido são muito importantes, devendo ser avaliadas sem falta. Além disso, atendimento, preço, facilidade de negociação e garantia devem ser levados em conta.
A reavaliação é importante?
É importante e deve ser feita periodicamente. Isso é um passo importante na requalificação de fornecedores e nessa etapa deve-se levar em consideração os dados relacionados ao Sistema de Gestão e certificações.
Tais reavaliações podem ser feitas de várias formas, como por exemplo, acompanhando o desempenho de entregado dos principais fornecedores ou realizando auditorias de sistema de gestão e/ou auditorias de processo no fornecedor. A frequencia da reavaliação depende do risco do fornecedor e dos materiais entregues por ele.
Questões que precisam ser levadas em consideração para a requalificação de fornecedores: quais provedores apresentam mais não conformidades e adequação do tratamento das reclamações de lientes.
As exigências das normas ISO levam em consideração uma série de questões, como é o caso da ISO 9001, que aborda a avaliação inicial dos fornecedores, o monitoramento do desempenho e a reavaliação periódica, conforme citamos acima. Já a ISO 14001 determina toda a questão de comunicação dos requisitos ambientais aos fornecedores. A ISO 45001, determina que existam requisitos de saúde e também de segurança para materiais, serviços realizados na planta e também terceirização. Por fim, a ISO 50001, determina que a política de gestão de energia seja comunicada aos fornecedores de máquinas e equipamentos.
Fator importante: a Política de Aquisição
Condições e regras de fornecimento de produto ou serviço devem estar bem claras e definidas para ambas as partes. Sendo assim, os fornecedores precisam estar cientes de todos os requisitos de compra para evitar surpresas e dores de cabeça durante a parceria.
Por conta disso, para as normas de gestão ISO que falamos anteriormente, todos os riscos e oportunidades devem ser devidamente identificados e tratados para evitar ocorrências indesejáveis e potencializar possíveis oportunidades.
Outro fator importante que deve ser levado em consideração é a identificação de não conformidades. Ao serem detectados desvios no recebimento ou na produção, é essencial que o cliente (ou seja, a empresa), faça a abertura da não conformidade e então o fornecedor precisará investigar suas causas e agir através de ações corretivas, enviando evidências aos clientes.
É justamente por conta desta infinidade de questões que as exigências das normas ISO se fazem tão importantes. Essas são questões sérias e que precisam ser levadas em consideração. Empresas que trabalham com a auditoria de fornecedores, garantem a melhoria do fornecimento e cumprem de forma concreta com as exigências da ISO.
A Stance pode ajudar sua empresa a se destacar
Para que tudo esteja sempre dentro dos conformes, conte com a Stance. Somos uma empresa de consultoria que possui experiência na implementação, treinamento e auditoria das normas ISO e especificamente na área de gestão e avaliação de fornecedores. Nossa equipe também é especializada em realizar auditorias de processo e do sistema de gestão dos fornecedores. A Stance realiza auditorias internas e de 2a. parte, visando qualificar fornecedores e reduzir os riscos para o cliente.
Portanto, se você deseja melhorar o desempenho dos seus fornecedores, entre em contato com a gente para conhecer o suporte que podemos te dar. Não deixe de acompanhar nosso Facebook, Instagram, LinkedIn e também nosso blog, para ficar por dentro de assuntos como as exigências das normas ISO e muito mais.
Até a próxima!
