Quando os colaboradores ou líderes não seguem os procedimentos estabelecidos, aumentam as chances de ocorrerem erros, negligências ou situações de risco que podem resultar em acidentes e lesões. Neste sentido, as Observações Comportamentais se fazem de suma importância para garantir a segurança no trabalho.
O Comportamento Seguro refere-se a uma abordagem que busca promover e incentivar a adoção de atitudes e ações seguras por parte dos líderes e colaboradores. O objetivo é criar uma cultura de segurança onde todos estejam engajados em seguir os procedimentos corretos, identificar e eliminar riscos, e tomar medidas preventivas para evitar acidentes.
As observações comportamentais são essenciais para comprometer as lideranças, identificar e adequar condutas dentro de uma empresa
A Observação Comportamental de Segurança do Trabalho é uma técnica utilizada para identificar, avaliar e orientar os comportamentos dos colaboradores no ambiente de trabalho, com o objetivo de promover uma cultura de segurança e prevenir acidentes. Através dessa prática, os gestores podem observar, analisar e registrar as ações e atitudes dos colaboradores em relação às normas e procedimentos de segurança estabelecidos, orientando as melhores práticas, quando necessário.
A Observação Comportamental tem como objetivos a transmissão do valor “segurança” aos colaboradores pela liderança, gerando mudanças de comportamento. Além disso, desenvolve a participação da liderança nas rotinas de observação, coletando dados, analisando resultados e tratando os desvios de comportamento de segurança dos trabalhadores. Enfim, atua no comportamento tanto da liderança quanto do pessoal operacional.
O processo de Observação Comportamental de Segurança geralmente envolve as seguintes etapas:
1. Definição de critérios: São estabelecidos critérios claros e objetivos que determinam quais comportamentos serão observados e avaliados. Esses critérios podem incluir o uso adequado de equipamentos de proteção individual (EPIs), a execução correta de procedimentos de segurança, a identificação e correção de situações de risco. Normalmente, estão estabelecidos em check list que pode ser físico ou digital.
2. Observação sistemática: Os gestores, supervisores ou colegas designados realizam observações regulares e sistemáticas dos colaboradores em seu ambiente de trabalho. Essas observações permitem capturar uma visão abrangente das práticas de segurança ao longo do tempo.
3. Registro de dados: Durante as observações, são registradas as informações relevantes, como o comportamento observado, a data, o local e outros detalhes pertinentes. É importante que esses registros sejam precisos e imparciais, fornecendo uma base sólida para a análise posterior.
4. Feedback e análise: Após a coleta dos dados, ocorre a etapa de feedback aos colaboradores. Os observadores compartilham suas observações e os resultados das avaliações, destacando tanto os comportamentos positivos quanto os negativos. Esse feedback é essencial para conscientizar os colaboradores sobre suas ações e estimular a adoção de comportamentos seguros.
5. Ações imediatas e ações corretivas: Com base nas observações e análises, são identificadas necessidades de ajustes que podem ser feitas imediatamente, em uma conversa entre o observador e o colaborador. Outras vezes, a ação requer recursos que não estão disponíveis no momento, e neste caso, o observador registra a ação para ser implementada pela liderança. Isso pode envolver treinamentos adicionais, revisão dos procedimentos, adequação de equipamentos ou ambientes de trabalho, entre outras medidas.
A Observação Comportamental de Segurança é um processo contínuo e deve ser integrada à rotina da organização. É importante acompanhar regularmente os comportamentos e realizar novas observações para avaliar o progresso e identificar áreas que necessitam de maior atenção.
Como os líderes devem atuar na Observação Comportamental?
Os líderes desempenham um papel crucial nas Observações Comportamentais de Segurança. Como parte da equipe de gestão, eles têm a responsabilidade de liderar pelo exemplo e garantir a participação ativa de todos os colaboradores no processo. Eles devem estar engajados e apoiar ativamente as Observações Comportamentais de Segurança. Isso pode ser feito através do envolvimento pessoal nas observações, realizando as avaliações, dando feedbacks, fornecendo recursos adequados para adequação dos problemas e reconhecendo a importância do processo.
A liderança da empresa deve demonstrar interesse e atuar no sentido de valorizar os comportamentos adequados. Além disso, deve intensificar ações como: treinamento e orientação, desenvolvimento da percepção de riscos de todo o time, definição e acompanhamento de indicadores, metas, apresentar feedback e reconhecimento, além de implementar ações corretivas e sempre destacar a importância do comportamento seguro dentro da empresa.
Desafios e benefícios de realizar uma Observação Comportamental
Realizar Observações Comportamentais de Segurança no ambiente de trabalho traz desafios e benefícios significativos.
Os desafios começam com a mudança de cultura, nesse caso é importante implementar um sistema de segurança comportamental, para que haja uma alteração de postura da liderança e colaboradores em não aceitar a realização de desvios dentro da rotina.
Ela traz como resultados o aumento do comprometimento das lideranças com segurança e melhoria da sua percepção dos riscos; valorização do tema Segurança pelos times, a adequação do comportamento do funcionário às instruções de trabalho e também a revisão dos processos, com a consequente redução dos riscos.
Anote essas dicas de como implementar um Programa de Observações Comportamentais na sua empresa
Implementar um Programa de Observações Comportamentais com o engajamento da liderança e dos colaboradores requer um planejamento cuidadoso e uma abordagem estruturada. É essencial que a liderança esteja comprometida e engajada com o programa. Os líderes devem entender a importância das Observações Comportamentais de Segurança e demonstrar seu apoio ativo.
Definir indicadores e metas claras para o programa, é uma dica ótima. Alguns dos indicadores são: número de Observações de Segurança para cada nível hierárquico da empresa, medir o número de observações realizadas em relação aquelas planejadas. Indicadores como esses visam a evolução do comportamento seguro e trazem como resultado a redução dos incidentes, além de motivar todo o time e melhorar o clima no trabalho.
Outras dicas são:
- Realize treinamentos periódicos dos Observadores Comportamentais, desenvolvendo a sua percepção de perigos e também a aplicação da ferramenta. Alguns Observadores têm muita dificuldade em realizar a avaliação do comportamento humano, limitando-se a avaliar a infraestrutura e o ambiente de trabalho (que não é o foco da Observação Comportamental)
- Mude a equipe de Observadores Comportamentais anualmente, fazendo rotatividade da equipe
- Selecione os Observadores Comportamentais dentro da equipe de liderança: Os melhores resultados são obtidos quando o líder vai à operação e faz as avaliações, desenvolvendo a sua própria percepção de perigos e demonstrando o valor da segurança para a equipe.
- Crie uma sistemática consistente e automatizada de coleta de dados, visando que os resultados dos indicadores sejam obtidos rapidamente
- Estabeleça uma rotina de registros de problemas que permita a definição das ações, responsabilidades, prazos e acompanhamento da sua evolução.
Onde a Observação Comportamental pode ser Aplicada?
Como é de seu conhecimento, a ISO 45001 determina o desenvolvimento da percepção de perigos dos colaboradores e também estabelece no requisito 6.1.2 que devem ser identificados perigos, avaliar e controlar riscos ligados aos fatores humanos e sociais. Sendo assim, a Observação Comportamental é uma excelente ferramenta para atender a essas demandas da ISO 45001.
Além disso, a Observação Comportamental também pode ser utilizada no âmbito da qualidade, avaliando o comportamento do colaborador na produção e na prestação do serviço, como ex., em hospitais, onde a segurança do paciente é fundamental e em indústrias de alimentos que estão constantemente prevenindo a contaminação do produto.
Conte com a Stance para auxiliar na implementação de um Programa de Observação Comportamental na sua empresa
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